背景介绍

随着新冠疫情的全球蔓延，我国政府采取了一系列严格的防控措施来保护人民的生命安全和身体健康。杭州作为我国东部的重要城市，同样面临着严峻的疫情防控挑战。为了及时了解疫情动态，保障市民的健康安全，杭州市政府设立了专门的疫情实时防控电话，为市民提供便捷的信息查询和咨询服务。

电话号码及服务时间

杭州市疫情实时防控电话为：12320。该电话号码全天候开通，市民可以通过拨打该电话获取最新的疫情信息、防控知识以及相关政策解读。服务时间为每日8:00至20:00，确保市民在第一时间内得到帮助。

服务内容

杭州市疫情实时防控电话提供以下服务内容：

• 疫情通报：提供全市及全国范围内的疫情实时数据，包括确诊病例、疑似病例、治愈病例和死亡病例等。

• 防控知识普及：解答市民关于新冠病毒的传播途径、预防措施、疫苗接种等问题。

  

• 政策解读：解读政府出台的疫情防控政策，包括出行限制、公共场所管理、企业复工复产等。

• 心理援助：为市民提供心理健康咨询服务，缓解疫情带来的心理压力。

• 求助指引：为市民提供求助渠道，包括就医、隔离、物资保障等。

拨打流程及注意事项

市民拨打杭州市疫情实时防控电话时，请注意以下事项：

• 保持电话畅通：在通话过程中，请确保手机电量充足，避免通话中断。

• 文明用语：请使用文明、礼貌的语言与接线员沟通，共同维护良好的通话环境。

  

• 提供准确信息：在咨询问题时，请尽量提供详细、准确的信息，以便接线员为您提供更有效的帮助。

• 耐心等待：由于咨询人数较多，可能需要等待一定时间，请耐心等待接线员的回复。

疫情防控的重要性

疫情实时防控电话的设立，体现了杭州市政府对疫情防控的高度重视。通过电话咨询，市民可以及时了解疫情动态，掌握防控知识，提高自我防护意识。同时，这也是政府与市民之间沟通的桥梁，有助于形成全民参与的防控格局。

结语

面对新冠疫情，杭州市政府始终将人民的生命安全和身体健康放在首位。设立疫情实时防控电话，是政府积极应对疫情、保障市民健康的重要举措。让我们共同努力，遵守疫情防控规定，携手共克时艰，早日战胜疫情。